Benvenuto sul sito del Complesso La Fenice – Santa Claus Village. Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la prenotazione e l’acquisto di biglietti per i nostri eventi e servizi. Effettuare una prenotazione implica la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni.

1. Oggetto e Validità delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito www.complessolafenice.it. Prenotando uno dei nostri eventi o servizi, il cliente accetta integralmente le condizioni qui riportate, incluse le politiche di cambio data e assenza di rimborso.

2. Prenotazioni

1. Le prenotazioni online possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche il giorno stesso dell’evento, salvo disponibilità.
2. I clienti possono accedere alla struttura il giorno dell’evento rispettando gli orari di apertura e chiusura indicati sul sito o nelle comunicazioni ufficiali.
3. La prenotazione online garantisce l’accesso tramite corsia preferenziale Fast Track.

3. Modalità di Pagamento

Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:

• Carta di credito (VISA, Mastercard)

4. Cambio Data

Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni effettuate. Tuttavia, è possibile richiedere un cambio data seguendo la procedura riportata di seguito:

1. Invia una mail a cambiodata@complessolafenice.it entro le ore 15:00 di almeno TRE GIORNI precedenti alla data prenotata.
2. Indica chiaramente:
   • Nome e cognome utilizzati per la prenotazione.
   • Numero d’ordine.
   • Data prenotata.
   • Nuova data richiesta (soggetta a disponibilità).
3. Richieste inviate oltre i termini indicati o incomplete non saranno prese in considerazione.
4. La nuova data sarà confermata via e-mail, previa verifica della disponibilità.

5. Eventi Straordinari e Cancellazioni da Parte della Direzione

1. La direzione si riserva il diritto di annullare o modificare un evento nei seguenti casi:
   • Cause di forza maggiore, come eventi climatici estremi (temporali, alluvioni) che rendano pericoloso lo svolgimento delle attività.
   • Circostanze straordinarie non prevedibili, come indisponibilità improvvisa di servizi essenziali.
2. In caso di annullamento da parte della direzione:
   • I clienti saranno contattati per concordare una nuova data.
   • Non è previsto alcun rimborso dell’importo versato.

6. Limitazioni di Responsabilità

1. La direzione non è responsabile per eventi climatici o altre circostanze non dipendenti dalla propria volontà che possano influenzare l’esperienza del cliente.
2. In tali casi, l’evento sarà considerato fruibile e non saranno possibili né rimborsi né cambi data.

7. Assistenza Clienti

Per qualsiasi necessità o informazione, puoi contattarci tramite:

• E-mail: info@complessolafenice.it

8. Note Finali

1. Biglietti nominali: I biglietti acquistati sono validi solo per la data indicata e non possono essere ceduti senza autorizzazione preventiva.
2. Servizi inclusi ed esclusi: Eventuali servizi aggiuntivi (es. foto ricordo, cibo e bevande) non sono inclusi nel costo del biglietto, salvo diversa indicazione.
3. Accessibilità: Il Complesso La Fenice è attrezzato per accogliere persone con disabilità. Per richieste specifiche, contattaci anticipatamente.