Condizioni generali di vendita

Benvenuto sul sito del Complesso La Fenice – Santa Claus Village. Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la prenotazione e l’acquisto di biglietti per i nostri eventi e servizi. Effettuare una prenotazione implica la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni.

Oggetto e Validità delle Condizioni

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito www.complessolafenice.it. Prenotando uno dei nostri eventi o servizi, il cliente accetta integralmente le condizioni qui riportate, incluse le politiche di cambio data e assenza di rimborso.

Prenotazioni

3. Le prenotazioni online possono essere effettuate in qualsiasi momento, anche il giorno stesso dell’evento, salvo disponibilità.
4. I clienti possono accedere alla struttura il giorno dell’evento rispettando gli orari di apertura e chiusura indicati sul sito o nelle comunicazioni ufficiali.
5. La prenotazione online garantisce l’accesso tramite corsia preferenziale Fast Track

Modalità di Pagamento

Sono accettate le seguenti modalità di pagamento:

• PayPal
• Carta di credito (VISA, Mastercard)

Cambio Data
Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni effettuate. Tuttavia, è possibile richiedere un cambio data seguendo la procedura riportata di seguito:

1. Invia una mail a cambiodata@complessolafenice.it entro le ore 15:00 di almeno TRE GIORNI precedenti alla data prenotata.
2. Indica chiaramente:
   • Nome e cognome utilizzati per la prenotazione.
   • Numero d’ordine.
   • Data prenotata.
   • Nuova data richiesta (soggetta a disponibilità).
3. Richieste inviate oltre i termini indicati o incomplete non saranno prese in considerazione.
4. La nuova data sarà confermata via e-mail, previa verifica della disponibilità.

Eventi Straordinari e Cancellazioni da Parte della Direzione

1. La direzione si riserva il diritto di annullare o modificare un evento nei seguenti casi:
   • Cause di forza maggiore, come eventi climatici estremi (temporali, alluvioni) che rendano pericoloso lo svolgimento delle attività.
   • Circostanze straordinarie non prevedibili, come indisponibilità improvvisa di servizi essenziali.
2. In caso di annullamento da parte della direzione:
   • I clienti saranno contattati per concordare una nuova data.
   • Non è previsto alcun rimborso dell’importo versato.

Limitazioni di Responsabilità

1. La direzione non è responsabile per eventi climatici o altre circostanze non dipendenti dalla propria volontà che possano influenzare l’esperienza del cliente.
2. In tali casi, l’evento sarà considerato fruibile e non saranno possibili né rimborsi né cambi data.

Assistenza Clienti

Per qualsiasi necessità o informazione, puoi contattarci tramite:

• E-mail: info@complessolafenice.it

Note Finali

1. Biglietti nominali: I biglietti acquistati sono validi solo per la data indicata e non possono essere ceduti senza autorizzazione preventiva.
2. Servizi inclusi ed esclusi: Eventuali servizi aggiuntivi (es. foto ricordo, cibo e bevande) non sono inclusi nel costo del biglietto, salvo diversa indicazione.
3. Accessibilità: Il Complesso La Fenice è attrezzato per accogliere persone con disabilità. Per richieste specifiche, contattaci anticipatamente.

FAQ

1. Posso acquistare i biglietti sul posto?

Sì, i biglietti possono essere acquistati direttamente presso la struttura, salvo esaurimento della disponibilità. Tuttavia, consigliamo la prenotazione online dato che sono disponibili ad un prezzo promozionale.

Cosa succede se non posso partecipare alla data prenotata?
Puoi richiedere un cambio data seguendo le modalità indicate contattando cambiodata@complessolafenice.it

Cosa fare in caso di maltempo?
Gli eventi si svolgono regolarmente salvo cause di forza maggiore. In caso di annullamento, sarai contattato per una nuova data.

Cosa include il Fast Track?
La prenotazione online consente l’accesso rapido senza attese in fila.

Cosa fare se non ricevo la conferma della prenotazione?
Contatta il nostro servizio clienti : cambiodata@complessolafenice.it

 Ci sono sconti per gruppi o famiglie numerose?

Per richieste particolari, ti invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo gruppiescuole@complessolafenice.it.

E’ disponibile un parcheggio?

Sì, il Complesso La Fenice dispone di un parcheggio adiacente alla struttura.

Posso modificare i dettagli della mia prenotazione?

Non è possibile modificare i dettagli (ad esempio, il numero di partecipanti o il tipo di biglietto). Puoi richiedere un cambio data, seguendo le modalità indicate nella sezione Cambio Data.